Изображения Отключить
Шрифт A A A
Цвет
51-61-41, 51-51-54 ул. Ракетная, 32А
8 (3412) 51-50-56 ул. Орджоникидзе, 2
Задайте вопрос главному врачу Нине Евгеньевне Капачинской
Так же Вы можете задать вопросы специалистам нашей клиники. На все вопросы отвечают ведущие врачи Ижевской поликлиники № 2.

«Бережливая поликлиника» в Ижевске

Открытая регистратура и деление пациентов на потоки

В городской поликлинике №2 Ижевска продолжают успешную реализацию пилотного проекта «Бережливая поликлиника». Информацией о первых итогах работы по-новому руководители учреждения поделились на пресс-конференции 7 июля.

Максимум качественных услуг за минимум времени

Целью реализации проекта является получение пациентами максимум качественных услуг за минимальное время и улучшение состояния их здоровья, сообщила главный врач медицинского учреждения Нина Капачинская. В «пилот» коллектив включился 26 апреля. За это время персонал изучил всю доступную документацию по теме внедрения «бережливого производства» в российском здравоохранении, специалисты побывали в командировках в Ярославле и Рязани.

Для участия в проекте в городской поликлинике № 2 выбрали несколько направлений:

  • открытая регистратура
  • отдельный вход в отделение профилактики с самостоятельным входом и кабинетами специалистов для быстрого прохождения диспансеризации
  • внедрение информационных технологий

«На первом этапе у сотрудников приходилось ломать стереотипы. Но мы нашли для них мотивацию, когда их места для работы и отдыха стали комфортными и удобными, и они должны поддерживать их в таком состоянии», — рассказала Нина Капачинская.

Начали с порога

Как театр с вешалки, поликлиника начинается с регистратуры, поэтому в рамках проекта там не только убрали стекла как лишний барьер в общении с пациентами, но и провели с ее сотрудниками психологические тренинги по конфликтологии. Работу постарались организовать так, чтобы было удобно и посетителям, и регистраторам.

Рабочие места и внешний вид сотрудников унифицировали, установили компьютеры, привели в порядок картохранилище, выделили колл-центр, в котором отдельный сотрудник принимает звонки и общается по разработанным алгоритмам. В холле работает электронное табло с расписанием работы специалистов, планируют ввести электронную очередь в регистратуру, поделилась заместитель главного врача по клинико-экспертной работе Светлана Александрова.

Для сбора обратной связи на входе установлена интерактивная доска, на которой посетители пишут свои замечания, просьбы и благодарности. Еще одна установили для сотрудников в комнате отдыха. Большую работу провели по упрощению навигации для пациентов. Пересмотрели нумерацию кабинетов, выделили каждый этаж здания по цветовой гамме, на потолке, стенах и полу нанесли разметку, отметили туалетные комнаты.

Отметим, что стандартам «Открытой среды» для доступа лиц с ограниченными возможностями здоровья здание поликлиники адаптировали еще раньше, поэтому больших вложений в это сейчас не потребовалось.

Больше времени на прием больных

План реализации мероприятий в рамках проекта «Бережливая поликлиника» в учреждении рассчитан до 1 сентября, пояснила заместитель главного врача Алсу Ишниязова. На первом этапе в поликлинике определили основные проблемы через анкетирование пациентов и сотрудников. Среди основных — запись к «узким» специалистам, очереди, трата большого времени на прохождение диспансеризации. По всем направлениям, где идут потери времени, провели хронометраж. На следующей неделе проведут контрольные замеры по достижению целевых показателей времени приема.

Сейчас к вхождению в проект «Бережливая поликлиника» готовы 10 детских и 12 взрослых учреждений столицы Удмуртии. В дальнейшем к нему подключат все медицинские учреждения республики. Напомним, Удмуртия стала одним из «пилотных» регионов страны в реализации проекта. На третьем этапе реализации программы в него включаются уже 39 российских территорий.

Об оптимизации работы терапевтического отделения рассказала его заведующий Анна Лазуткина. Здесь провели хронометраж работы участковых терапевтов и медсестер, стандартизировали их рабочие места и набор необходимых документов для использования, разработали алгоритмы работы, разделили потоки посетителей на условно здоровый и больной. Также сформировали расположенный в непосредственной близости кабинет неотложной помощи с возможностью быстрого вызова скорой помощи и госпитализации.

Главная медсестра поликлиники Татьяна Алексеева отметила, что размещение всех специалистов для прохождения диспансеризации в рамках одного профилактического отделения снизило временные затраты пациентов и разгрузило терапевтов, у которых появилось больше времени на прием больных.

Без IT в медицине уже никуда

Компьютеризацией в поликлинике занялись еще в 2012 году, но для проекта понадобилось приобрести еще технику для созданного в мае отделения профилактики, подчеркнула заместитель главного врача по информатизации Надежда Созонтова.

Сейчас в учреждении компьютеризировали рабочие места всего медицинского персонала. Внедрили новые шаблоны документов для терапевтов, постепенно идет охват профильных специалистов — начали с офтальмолога и хирурга. Работает модуль выписки направлений. При подготовке документа на госпитализацию к нему автоматически подгружаются результаты анализов и других исследований. В июле такой функционал добавят по санаторно-курортной карте. Реализован федеральный проект электронной выписки листка нетрудоспособности. Идет внедрение электронной медицинской карты.

Итого

«На оснащение отделения профилактики и доработку навигации пациентов по зданию, обновление мебели и закупку компьютеров мы направили около 2 миллионов рублей. Это внебюджетные средства, которые заработал наш отдельно расположенный филиал, который занимается медосмотрами работников предприятий, водителей, а также лиц, обращающихся с оружием», — уточнила Нина Капачинская.

По предварительным данным опросов, степень удовлетворенности пациентов городской поликлиники № 2 и детской поликлиники № 7 Ижевска, также участвующей в реализации проекта в регионе, возросла на 15%. Но главным испытанием для новой системы станет традиционная зимняя эпидемия, сходятся во мнении специалисты учреждения.

Сейчас к вхождению в проект «Бережливая поликлиника» готовы 10 детских и 12 взрослых учреждений столицы Удмуртии. В дальнейшем к нему подключат все медицинские учреждения республики.

Напомним, Удмуртия стала одним из «пилотных» регионов страны в реализации проекта. На третьем этапе реализации программы в него включаются уже 39 российских территорий.

 

 

 

Новости
16.10.18 Поликлиника "Нефтемаш". Все медосмотры. Качественно. Доступно. Комфортно.
16.10.18 Стоматология "Нефтемаш". Лечение зуба от 600 руб. Протезирование от 1500 руб.
16.10.18 ДЕНЬ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ 20.10.18 По профилактике онкологических заболеваний молочной железы ДЕНЬ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ: По профилактике онкологических заболеваний молочной железы И диспансеризация для лиц...